为了解市民对浏阳城市信息化建设工作的具体评价及期盼，浏阳市数据资源中心于2020年8月17日至2020年8月25日，面向全体市民就“政务服务、交通出行、纳税缴费、社保服务、医疗服务、在线教育、住房保障、文体服务、环境气象服务、法律服务”等重点内容进行了线上问卷调查。

一、智慧城市信息化建设整体满意度分析

整体来看，市民对城市信息化建设整体评价较高，选择“满意”与“非常满意”的受访者合计占比达90.7%。

具体来看，市民对政务服务（60.5%）、交通出行服务（53.5%）获得感最强；对社会保险（23.3%）、医疗保障（18.6%）、纳税缴费（16.3%）、环境气象（16.3%）、文体服务（16.3%）、证照办理（16.3%）感知次之；对住房保障（9.3%）、在线教育（7.0%）、养老服务（4.7%）、优待救助（4.7%）感知不足。

二、城市信息化建设细分领域满意度分析

在政务服务方面，市民对“一网通办”、“我的长沙”等“政务办事渠道”（62.8%）与“高效办事处理”（48.5%）获得感较高；对“数据开放共享”（20.9%）感知较弱。

在交通出行方面，市民对“乘车便捷支付”（62.8%）、“出行路线导引”（44.2%）等出行服务获得感最高，“停车在线支付”（44.2%）、“实时车位查询”（30.2%）等停车服务感知次之，对“公交实时查询”（7.0%）、“事故快速处理”（7.0%）感知不足。

在社保服务方面，市民对“社保查询”（79.1%）、“招聘信息网上公告”（51.2%）等获得感较高；对“养老服务”、“优待救助”感知不足，超55.0%的受访者表示均未使用过相关在线服务。

在医疗服务方面，市民对“在线预约”（65.1%）服务获得感较高，“便捷缴费”（39.5%）、“电子病历”（25.6%）等感知次之，对“远程医疗”（7.0%）服务感知不足。

在纳税缴费方面，市民对“多样化缴费平台”（48.8%）与水电气费“在线支付”（46.5%）服务获得感较高，对“缴费提醒”（20.9%）、“明细通知”（16.3%）服务感知较弱。

在气象服务方面，市民对“气象预报”（55.8%）、“气象通知”（51.2%）获得感较高，对“空气质量预警”（2.3%）感知不足。

在文体服务方面，市民对图书馆、博物馆、体育馆等信息“在线查询”（53.5%）服务获得感较高，对智慧景区服务感知不足，如“景区导览”（9.3%）、“自动检票”（7.0%）等。

在住房保障方面，74.4%的受访者表示未使用过公租房“查询-申请-审批-看房”相关在线服务，整体感知不足。

在教育服务方面，市民对“在线学习平台”（39.5%）、“在线课程”（30.2%）获得感更高，对“学校多媒体设施”（23.3%）建设感知相对较弱。

在法律服务方面，超58.0%的受访者表示未使用过法律服务相关在线服务，法律援助感知不足。

三、市民对浏阳新型智慧城市建设的建议

30.3%的受访者表示需加强为市民提供更全方位的衣食住行数字化服务保障体系建设；28.9%的受访者表示需更加注重多方位保障个人隐私安全；19.7%的受访者表示需加快城市网络及智能终端建设；18.2%的受访者表示需丰富网上政务服务应用，进一步提高服务办事效率。